来源：中国日报
Infobip是一家克罗地亚的IT和电信公司，提供基于云的全渠道客户服务，首席执行官Silvio Kutic表示:“自公司进入中国以来，中国一直是我们在亚太地区以及全球最重要的市场之一”， “中国企业的数字化转型推进外国企业进入中国市场，尤其是在新兴企业大举投资技术，改善客户体验和留存率的情况下”。
他表示，中国一直是引领全球数字转型的关键力量，中国在该领域的商业实践将受到其他国家同行的密切关注。“中国对数字化的持续投资带来了巨大的机遇。我们预计，以客户为中心的企业，无论他们是否计划在海外扩张，都将把基于云的客户通信解决方案纳入其核心业务战略。个性化的、吸引人的客户沟通手段将是企业成功的必备条件。
Kutic表示，中国的技术正在不断加速发展，为Infobip提供了为当地企业增值的机会。他预测，中国扩大5G网络和应用程序，将为Infobip创造机会，向更多客户提供其丰富的通信服务(RCS)产品。RCS是一种新一代短信文本系统，企业可以在发送给客户的信息中添加图像、视频、gif等多媒体内容，使沟通更有吸引力。
根据Infobip报告显示，大多数中国消费者仍然依赖真人技术和客户的支持。Kutic补充说，中国消费者希望通过人事代理获得实时个性化服务，尤其是在处理复杂情况时。
他指出，在中国，69%的受访者对跨渠道互动感到满意，比例明显高于亚太地区的50%的平均水平。在日本，消费者更倾向于人工协助，而在新加坡，消费者更倾向于数字化沟通手段。Kutic表示:“为了在这些方面帮助中国消费者，我们可以利用我们的平台和技术，同时使用自动化和人工辅助，这样两者就可以发挥彼此的优势。”
据市场咨询公司iiMedia的数据显示，2021年中国电子商务行业营收达到人民币2959亿元(约合412.7亿美元)，同比增长22.6% 。Kutic表示:“随着越来越多的中国电子商务公司走向全球，支持它们成功登陆海外市场将是我们的主要工作之一。” 他还补充说到:“我们还将今年生效的《区域全面经济伙伴关系协定》视为进一步加快跨境产业发展、鼓励更多中国企业在海外市场获利的一个有希望的信号。”
